在互聯網時代，一個成熟的電子商務網站，除了商品的優勢與價格優勢，更應具有用戶友好的操作界面和用戶高效的消費流程，以及更好的用戶體驗。因此，可用性設計成為電商網站設計的基石。本文將從什么是電商網站可用性、為什么要關注電商網站可用性、電商網站可用性的設計和實施四個方面進行討論。
什么是電商網站可用性
可用性是指在特定用戶場景中，將某個產品或系統或服務用于特定任務或操作時，用戶能夠輕松、效率地完成任務或操作，并且獲得滿意的用戶體驗。可用性是網站設計的重要組成方面，對于電商網站尤為重要。電商網站可用性設計是讓用戶可以輕松地瀏覽、搜索、購買產品以及使用在線服務的線上店面。
為什么要關注電商網站可用性
電子商務發展到現在，市場競爭非常激烈。無論是小型還是大型企業，都在不斷完善自己的電子商務平臺，優化產品的銷售模式，提升用戶的體驗感受。電商網站的可用性是用戶體驗重要的組成部分，如果網站可用性設計不佳，會存在以下問題：
1、用戶流失率高 ：設計不合理或操作復雜等原因，容易讓用戶失去耐心，轉而選擇其他平臺，使得本站的客戶流失率增加。
2、購物流程阻礙：用戶在購買產品時受到技術限制或操作流程冗長繁瑣等原因，容易讓用戶放棄購買，甚至轉而到其他網站購買。
3、用戶體驗無法提升 : 如果某個網站在設計初期疏忽了用戶的操作需求，就會導致在用戶操作的過程中出現讓用戶無法接受的體驗，而且長時間的低質量用戶體驗會讓用戶不再信任這個網站。
因此，電商網站的可用性設計非常關鍵，能夠讓用戶在購物過程中體驗到愉悅和舒適，讓用戶對網站形成一定的認可度，增加用戶的黏性和復購率，提高電商網站的銷售轉化率，有效提高商家的盈利能力。
電商網站可用性設計的實施
1、根據用戶行為實現網站的分析
網站的分析是電商網站設計的基礎，關注用戶在網站上的活動，統計用戶的行為，并且綜合分析這些數據。可以從訪問網站開始，直到用戶離開站點為止，了解客戶在這個過程中所做的每一個動作。結合網站的統計數據，能夠準確地追蹤用戶在網站上花費的時間、瀏覽產品的數量和轉化率等，進而為改善網站的用戶體驗提供依據。
2、優化網站的用戶導航
用戶導航是指讓用戶在一定的時間和精力內找到需要的信息和內容，是整個網站結構的核心。用戶導航應該具有以下屬性：
(1) 明確 ：要清晰地呈現每個鏈接的表現，并通過設計元素強調他們。
(2) 簡單：盡可能減少用戶在網站中的點擊次數。
(3) 一致：在整個網站中，界面布局、導航標簽和信息格式應該保持一致，這樣用戶會更容易理解網站的結構。
3、優化網站設計的搜索功能
對于電商網站，搜索功能對于用戶來說是非常重要的，因為搜索可以極大地提高用戶的體驗感。所以，為了提高用戶的滿意度，我們需要從以下方面優化搜索功能：
(1) 相關性：搜索結果必須與用戶輸入的搜索詞語相關。
(2) 精準度：準確地呈現用戶所需的內容就是搜索引擎的終極目標。
(3) 自動完成：網站可以使用自動完成功能，這樣用戶在搜索框中輸入關鍵詞時，搜索引擎會自動提示用戶所需的商品。
4、打造購物頁面的良好體驗
購物頁面是電商網站設計的重要組成部分，好的購物頁面可以讓用戶自如、快速的找到自己的需求并完成交易。所以，我們應該從以下方面來考慮購物頁面的構建：
(1) 商品頁面的信息呈現 ：在商品頁面中，可以通過圖片和文字展示商品的詳細信息，讓用戶對商品的購買產生決策。
(2) 免費配送 ：免費配送是很多用戶喜歡的購物方式，通過在購物車加入免費配送的選項，可以讓更多的用戶產生購買的欲望。
(3) 優惠券和促銷活動：優惠券和促銷活動能夠吸引更多的用戶進行購物，并且為用戶帶來實實在在的優惠。
通過更好的用戶體驗，優化設計可用性，讓用戶更愿意去花費他們的時間和金錢在網站上，不僅可以提高用戶對電商網站的忠誠度，也可以增加網站的收益。綜上所述，具有良好可用性的電商網站能夠為企業帶來更多的競爭優勢和盈利空間，同時也能讓用戶享受到更好的在線購物體驗。
